Cookies



Ziggo Service+ dienst met betaalde hulp aan huis

29 december 2009 19:14 door Hans Wind

Ziggo Service+ dienst met betaalde hulp aan huisNa een succesvolle test van de Service+ dienst wordt deze dienst van Ziggo verder uitgebreid naar de gebieden waar het bedrijf hoge snelheid internet (120MB/s) aanbiedt. Uit onderzoek bij klanten waar deze hoge internetsnelheden worden aangeboden is gebleken dat een optimale binnenhuisinstallatie cruciaal is voor het behalen van de aangeboden snelheden. Met Service+ biedt Ziggo zijn klanten de mogelijkheid om bovenop de bestaande dienstverlening tegen betaling bijkomende elektronicaproblemen op te lossen: van het optimaliseren van de binnenhuisbekabeling, het verhelpen van computerproblemen, tot zelfs het ophangen van bijvoorbeeld een HDTV scherm.

Integratie van de verschillende mediasystemen verhoogt de vraag naar extra ondersteuning. Na uitgebreid onderzoek is gebleken dat deze behoefte aan extra ondersteuning zich voornamelijk voordoet op het gebied van computer & internet, binnenhuisbekabeling en installatie van audio/visuele apparatuur. Ziggo merkt dat de advies- en supportbehoefte bij klanten verder gaat dan het huidige servicebereik en introduceert daarom deze Service+ dienst.

Wat is Service+
Service+ regelt alles op elektronicagebied: van het optimaliseren van computers, het installeren van spelcomputers, de installatie van draadloos internet tot het plaatsen van stopcontacten. Ondersteuning wordt aangeboden door middel van telefonische hulp of door een specialist aan huis. Bij telefonische hulp kan bijvoorbeeld op afstand de computer van de klant worden overgenomen om zo de problemen op te lossen. Hiervoor worden gesprekskosten in rekening gebracht van € 0,65 per minuut. Voor een specialist aan huis betaalt de klant voor de eerste 45 minuten € 50 en elk kwartier hierna € 15. Een afspraak met de specialist aan huis is bovendien op basis van ‘no cure, no pay’: biedt de specialist aan huis geen oplossing, dan betaalt de klant niets.

Uitbreiding Service+ dienst naar hoge snelheid internet gebieden (120MB/s)
Ziggo heeft onlangs in een aantal steden de internetsnelheden verhoogd naar maximaal 120MB/s. Uit de reacties van klanten en uit eigen onderzoek is gebleken dat voor het behalen van deze internetsnelheid een optimale binnenhuisbekabeling, correcte computerinstellingen en juiste hardware cruciaal is. Na een geslaagde eerste test is daarom besloten deze pilot te verlengen en Service+ aan te bieden in de volgende gebieden: Amersfoort, Enschede, Maastricht, Meppel, Heerhugowaard, Tilburg, Utrecht en Den Haag. Het betreft hier klanten met een ‘Alles-in-1-extra’- of Internet Z3- pakket. Deze klanten zullen door Ziggo persoonlijk worden benaderd.

Een verdere uitrol in het complete Ziggo gebied zal –na evaluatie en afhankelijk van de bevindingen- in het eerste kwartaal van 2010 plaatsvinden.

Overzicht Service+ diensten
Ziggo biedt hulp binnen de volgende service domeinen:
Televisie en Video, Telefonie, Multimedia, Gaming en Entertainment, Home Cinema, Computer en Internet, binnenhuisinstallatie en ‘klusjes nu we er toch zijn’.

Computer
• Opschonen PC
• Verwijderen van virussen en spyware
• Software, hardware- en randapparatuurinstallatie
• Opzetten (draadloos) thuisnetwerk
• Verzorgen van backup faciliteiten

Televisie
• Wandbevestiging televisie en projector
• Hulp bij aansluiten en installeren/configureren
• Controleren van kabels
• Instellen van optimaal beeld, geluid & positie

Home Cinema
• Home Cinema installatie
• Home Cinema check
• Home Cinema installatie
• Installatie (rand)apparatuur
• Radiozenders installeren

Telefonie
• Installeren en instellen van telefonietoestellen
• Mobiele telefonie (smartphone-) instellen

Multimedia- en gaming
• Mediaspeler installatie
• MP3 spelers
• Spelcomputer aansluiten
• Instellen alles-in-1 afstandbediening

Installatie algemeen
• Advies bekabeling en aansluiting
• Diagnose en advies binnenhuisinstallatie
• Installatiewerkzaamheden
• Aanleggen 230 Volt contactdoos

Bron: Ziggo